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Políticas de Cambio y Devolución - ClicShop 🛡️✨

En ClicShop, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad. Para garantizar una gestión justa y eficiente, nuestra política se centra exclusivamente en inconvenientes técnicos o daños de fábrica.

1. Plazo de Reporte de Incidencias

Al recibir tu pedido, disponés de un plazo máximo de 48 horas hábiles para revisar el estado de los productos. Cualquier falla técnica, rotura o defecto de fabricación debe ser notificado dentro de este período sin excepción.

2. Condiciones para la Garantía

Para que la solicitud de cambio por falla sea procesada, el artículo debe cumplir con los siguientes requisitos:

Estado del Producto: No debe presentar señales de mal uso, golpes accidentales o modificaciones ajenas al funcionamiento de fábrica.
Empaque y Accesorios: Debe conservarse el empaque original, manuales, cables y etiquetas tal como fueron recibidos.
Comprobante: Se debe adjuntar el número de pedido o comprobante de compra.

3. Procedimiento de Reclamo

Para iniciar una gestión por falla o rotura, contactate de inmediato a nuestro canal oficial:

Correo Electrónico: [email protected]
Asunto: Reclamo por Falla/Rotura - [Tu Número de Pedido]
Evidencia: Es obligatorio adjuntar fotos y/o videos que demuestren claramente el fallo o daño del producto.

4. Costos de Envío

En todos los casos, los costos de envío y logística derivados de cualquier tipo de cambio o devolución corren por cuenta exclusiva del cliente. Una vez verificado el fallo en nuestro depósito, procederemos con la reposición de la unidad.

5. Resoluciones

Tras recibir y auditar técnicamente el producto en nuestro centro de distribución:

Si se confirma la falla de fábrica, se enviará una unidad nueva de reemplazo.
En caso de no contar con stock del mismo artículo, se ofrecerá un crédito en la tienda o el reembolso del valor del producto en un plazo de 72 horas hábiles.

Importante: No se realizan cambios ni devoluciones por motivos personales, errores en la elección del modelo o falta de agrado estético. La política aplica únicamente ante desperfectos técnicos comprobables o daños durante el transporte informados en el plazo establecido.